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詳細資料ISBN：9789865770945 叢書系列：BIZ 規格：平裝 / 224頁 / 25K正 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 「原來如此」，「然後呢」，「也就是說……」 日本經營之神松下幸之助在與人談生意時， 會在『關鍵時候』使用各種不同的搭腔和附和， 看似簡單的幾句話，卻能誘導對方不知不覺說出更多經營撇步。 日本溝通專家櫻井弘認為，想要跟松下幸之助一樣，不靠口才就打動人心， 你得知道，什麼時候讓對方多說，以致於脫口說出關鍵 什麼時候該少說，節省大家的時間， 又該怎麼接話，讓你明明心不在焉卻顯得投入？ ◎接話前，先「帶著目的、帶著表情」聆聽 ‧聆聽並非被動，其實是主導，當出現對方意見和你相左的關鍵時候，接對了話更能引導他發揮。 「是喔？」、「然後呢？」、 「真有趣」、「原來如此」，能讓說話者放下心防。 ‧最強的不說話接話技巧：對方的視線和自己的視線高度是否相同？ ◎接話有幾個大忌，想想看自己犯過幾個： ‧一開頭就說：「我知道」，容易讓人認為你先入為主，妄下斷論。 ‧如果接話時沒有眼神接觸、會讓人認為你不在意、不真誠； ‧聽別人傾訴苦惱時，有時候你明知怎麼做才是對的，也別說。為什麼？ ‧回話太直、不用腦子的搭腔附和，例如直接重複對方話語的最後幾個字，不但會顯得氣度小還會得罪人， ‧「啊啊、嗯嗯」這種話語容易顯露你內心的不耐煩與焦慮，令對方覺得你在敷衍。 ‧什麼樣的話語，你接得無心，卻會讓對方耿耿於懷？ 除此之外，還有什麼？ ◎讓對話生動、不用聽廢話的接話藝術 ‧搭腔共有六種方式：促進、轉換、整理、同意、共鳴和吃驚，你知道怎麼用嗎？ ‧平時要經常練習用正面字眼說負面的事：像是用『做事謹慎』，不說『性格懦弱』。 ‧還有千萬小心，聽人說話別太聰明，一語道破，為什麼？ ‧當說話者離題、廢話一堆時，你要怎麼禮貌的拉回來：對了，我們剛才聊到什麼？ ◎高明的接話者，聽完之後這樣問問題 ‧你的主張是？理由是？有什麼資料能證明？這是問問題的最強大三角邏輯。 ‧記得自己的目的，並且活用五個技巧，就能提出明確的問題，讓對方自然說出你想聽的資訊。 ‧要小心，別問「為什麼」，要接「該怎麼做」。 此外，如果你要「橋」事情，又該怎麼問問題？還有， 為什麼主管老愛反問而不直接給答案？ 各種天天上演的對話小劇場，教你如何接得深入人心。名人推薦 暢銷書作家、演講家、主持人／鄭匡宇 廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人／王介安 |
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資料來源：博客來
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